Centre d'aide
Le guide complet de Divitrack, page par page : comment faire, ce qu'il faut bien comprendre, les pièges à éviter.
Premiers pas
Bienvenue dans DivitrackDivitrack est un CRM branché sur Chariow : il transforme vos ventes brutes en actions claires (qui relancer, qui mérite un appel, ce que rapporte votre publicité).Créer son compte et se connecterInscription, code de vérification, connexion, mot de passe oublié et invitation d'équipe.Connecter sa boutique ChariowDivitrack n'affiche rien tant qu'il n'est pas relié à votre boutique Chariow. La connexion se fait avec une clé API.Découvrir l'interfaceLes éléments communs à toutes les pages : menu, barre du haut, période, sélecteur de boutique, raccourcis et version mobile.
Comprendre ses ventes
Tableau de bordVotre page d'accueil : chiffre d'affaires de la période, quatre indicateurs clés et des modules (ventes, actions CRM, visiteurs, objectif du mois) que vous pouvez personnaliser.ProduitsLe catalogue synchronisé depuis Chariow. Il sert surtout à marquer vos produits d'upsell et de closing, deux réglages qui conditionnent d'autres pages.TransactionsLe journal de toutes vos commandes Chariow. Vous pouvez aussi y enregistrer des ventes faites hors Chariow (cash, virement, WhatsApp).AnalyticsRépond à « comment se porte ma boutique par rapport à la période d'avant ? » avec comparatifs, prévisions, géographie et profil d'acheteur.Tunnel de venteMontre, étape par étape, où les gens avancent et où ils s'arrêtent, et combien passent à l'étape suivante chaque jour : du panier au paiement, puis de produit en produit.
Connaître et relancer ses clients
ClientsVotre CRM : la liste des personnes qui ont acheté ou commencé à acheter, avec filtres, fiche client 360°, relances WhatsApp et envois d'e-mails ciblés.Xpérience : vos relances du jourVotre liste de choses à faire aujourd'hui : qui relancer, qui accompagner après son achat, à qui proposer l'upsell, à qui souhaiter un anniversaire. Divitrack calcule, vous contactez et cochez.Boîte de réceptionTous vos échanges avec un client, WhatsApp et e-mail, regroupés en une conversation par client, et le moyen d'écrire à n'importe quel client de la boutique.WhatsApp : connecter un numéro et envoyer des messagesBranchez un ou plusieurs numéros WhatsApp (API officielle de Meta, WaSender ou WaChap) puis écrivez à vos clients depuis Xperience, un message à la fois ou en masse, avec un aperçu de ce que le client verra.
Développer le chiffre d'affaires
ClosingUn pipeline kanban pour vos closers : ils suivent chaque prospect de « Premier contact » jusqu'à « Conclu » et enregistrent les paiements encaissés, y compris en plusieurs tranches.PublicitéRapprochez ce que vous dépensez sur Meta Ads de ce que vous encaissez réellement sur Chariow, produit par produit, pour savoir si votre publicité est rentable.RéseauxSuivi de la croissance de vos pages Instagram, TikTok, Facebook et YouTube. La page s'appuie sur Metricool et est en cours de finalisation.FinanceTransforme votre chiffre d'affaires en bénéfice net réel : charges, abonnements, commissions, prévisions et répartition de ce qu'il vous reste.
Travailler en équipe
Mon Équipe : mesurer l'activitéMon Équipe montre, sur la période choisie, ce que fait chaque membre : CA closing, deals avancés, clients contactés, délai de réponse et tâches en cours. Elle sert aussi à gérer l'équipe (membres, invitations, accès) et à fixer des objectifs.Calendrier coachingLe Calendrier coaching planifie et suit les séances de coaching de votre équipe : coachings privés, masterclasses, disponibilités des coachs et récurrences.Équipe, rôles et permissionsParamètres > Équipe sert à créer votre équipe, inviter des collaborateurs par lien, leur attribuer un rôle, ajuster leurs permissions et partager vos boutiques. Réservé au plan Business.Chat d'équipeLa messagerie interne de votre équipe : messages, fils de discussion, réactions et mentions.
Autres outils
TâchesToutes les tâches CRM de l'équipe, créées automatiquement (relances, suivis, upsells, closing) ou à la main.AffiliésUn miroir de votre programme d'affiliation Chariow : affiliés, gains, visites et conversions. Les invitations se gèrent dans Chariow.LicencesLes licences Chariow de vos produits : total, expirations proches, historique des activations, activation et révocation.SupportUn outil interne d'investigation : retrouvez une vente, un client ou une licence, et suivez les dossiers de support. Ce n'est pas un portail client.CheckoutsCréez des liens de paiement Chariow depuis le CRM, avec produit, client, code promo et campagne, puis suivez l'historique.SegmentsDes audiences pré-calculées : audience totale, membres avec leur source et leur date d'ajout.AutomationsRéglage des tâches automatiques du pipeline : flux acheteurs et flux prospects, avec un membre assigné par défaut.PlaybooksUn éditeur de séquences de relance en plusieurs étapes. Il enregistre vos séquences mais n'exécute rien automatiquement.NotificationsLe fil de vos notifications : nouvelles ventes et tâches, classées par date.
Réglages
Paramètres : le tour d'horizonLe menu Paramètres regroupe tous les réglages : boutiques, équipe, email, plan, notifications, CRM, closing, publicité et intégrations. Votre profil personnel s'ouvre depuis le menu de votre avatar.Boutiques et synchronisationParamètres > Boutiques (le Centre de Connexion) liste vos boutiques Chariow et vous permet de les synchroniser, reconnecter, renommer, déconnecter ou supprimer.Plan et abonnementPlan & abonnement affiche votre plan actuel, vous permet d'activer une licence et de comparer les offres Starter, Pro et Business.IntégrationsLe catalogue Intégrations liste les outils branchables. Les réglages détaillés (Resend, Stripe, Systeme.io, emails automatiques) se font dans Paramètres > Intégrations.Réglages CRM : les cadencesParamètres > CRM définit les jours exacts auxquels Xpérience et le Pipeline vous proposent un contact : relance des prospects, suivi des acheteurs et upsell. Plan Pro.Paramètres du closingToute la configuration du module Closing pour la boutique : étapes du kanban, fenêtres d'entrée des candidats, définition VIP et critère de closing réussi.Paramètres PublicitéConnectez votre compte Meta Ads, réglez la taxe Facebook et la commission de la plateforme de vente, et gérez l'import de l'historique.Réglages des notificationsParamètres > Notifications choisit les alertes que vous recevez (ventes, tâches, pipeline, synchronisation, email), active les notifications système (push) et le son de vente.Mon profilMon profil regroupe vos préférences personnelles : identité, mot de passe, langue, devise, format des nombres, apparence et masquage des montants.
Références
GlossaireLes termes que vous croiserez dans Divitrack : indicateurs publicitaires, vocabulaire client et vente, notions techniques, et les quatre sens du mot « VIP ».Les 12 pièges à connaîtreLes douze surprises les plus fréquentes dans Divitrack : périodes par défaut, jour exact, ventes manuelles, fraîcheur des données, invitations d'équipe et plus.Votre première semaineUne checklist jour par jour pour passer de l'inscription à un Divitrack pleinement configuré en une semaine : brancher, configurer, comprendre, relancer, mesurer, s'organiser.