Boîte de réception
Tous vos échanges avec un client, WhatsApp et e-mail, regroupés en une conversation par client, et le moyen d'écrire à n'importe quel client de la boutique.
Comment faire
- 1Ouvrez la boîte avec l'icône courrier de la barre du haut (l'icône ⤢ l'ouvre en grand).
- 2Filtrez par Tous, Non lus, WhatsApp ou Email, ou cherchez un client par nom, e-mail ou numéro : même sans conversation, il apparaît et vous pouvez lui écrire.
- 3Choisissez le canal d'envoi (WhatsApp ou Email) sous la conversation, rédigez votre message et cliquez sur Envoyer.
- 4Ouvrez la Fiche client si besoin.
- 5Plein écran : le panneau Infos du contact (à droite, bouton ▯ en dessous de 1280 px) permet de gérer la conversation : statut (Ouvertes, En attente, Résolues), assignation à un membre de l'équipe, épingler, archiver, marquer comme non lue, étiquettes du client, résumé d'achats et notes internes.
- 6Le bouton éclair de l'en-tête ouvre les automatisations : Réponses rapides (tapez « / » dans la zone de réponse pour insérer un texte enregistré, {name} devient le prénom du client), Réponses automatiques WhatsApp (message d'accueil au premier contact, message d'absence hors horaires — désactivés par défaut, plan Pro ou Business) et Étiquettes (poser une étiquette sur un client crée une tâche).
- 7Dans la liste, filtrez par statut, Mes conversations, Archivées ou étiquette ; les conversations épinglées restent en haut. Le bouton Résoudre de l'en-tête clôt la conversation.
Recevoir les réponses de vos clients
La Boîte de réception (icône courrier de la barre du haut) affiche les réponses de vos clients par e-mail. Vous pouvez répondre depuis la conversation ou ouvrir la fiche du client.
- 1Chez Resend : vérifiez votre domaine et créez une clé API.
- 2Dans Divitrack (Paramètres > Intégrations) : renseignez la clé API, l'e-mail et le nom d'expéditeur, puis Connecter.
- 3Pour recevoir : créez le webhook Resend indiqué par Divitrack, activez Receiving sur le domaine (enregistrements MX), copiez le Signing secret dans Divitrack et cliquez sur Enregistrer la réception.
Resend est indispensable
Sans Resend configuré et réception activée, rien n'arrive dans la boîte.
À bien comprendre
- Resend requis
- La boîte de réception ne fonctionne qu'avec Resend configuré : expéditeur vérifié et réception activée (webhook et enregistrements MX). Sans cela, aucune réponse client n'arrive.
Pièges à éviter
Sans réception Resend activée, vous ne voyez pas les réponses e-mail de vos clients : ce n'est pas un bug.
Pour voir les réponses WhatsApp de vos clients, collez l'adresse de réception dans le tableau de bord de votre fournisseur (Paramètres > Intégrations > WhatsApp > Recevoir les réponses de vos clients). Un client qui répond « STOP » est désinscrit automatiquement.
Les règles de protection WhatsApp (délai entre envois, plafond du jour, désinscriptions, 24 h) s'appliquent aussi dans la boîte.
Une conversation résolue ou archivée revient d'elle-même dès que le client réécrit. Les étiquettes et notes sont liées à l'e-mail du client : un contact connu uniquement par son numéro peut être suivi (statut, assignation, épingle) mais pas étiqueté.
Astuces
La page Statistiques emails donne, sur 30 jours, envoyés, délivrés, ouverts, échecs et quota Resend.
Voir aussi
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