Clients

La page Clients (/dashboard/customers) est votre CRM. Par défaut (« Ce mois »), elle ne montre que les clients dont le dernier achat, ou l'inscription, tombe dans la période choisie.

Le bouton Doublons (propriétaire, une boutique à la fois) propose les clients qui ont le même téléphone ou le même nom et prénom avec des adresses différentes. Filtrez par Ont dépensé, Achat à 0 FCFA ou Jamais acheté, choisissez la fiche à conserver puis Fusionner, ou Pas la même personne pour ne plus la proposer. Pour traiter beaucoup de groupes d'un coup, cochez-les (ou Tout sélectionner) puis Fusionner la sélection : chaque groupe garde la fiche choisie.

Quatre cartes changent selon l'onglet.

La barre Filtres se combine avec la recherche (nom, e-mail, téléphone, pays). Un compteur indique le nombre de filtres actifs et Réinitialiser les efface.

Colonnes de Tous et Acheteurs : Client, Email, Téléphone, Pays, Achats, CA total, Dernier achat, Inscrit. Les en-têtes sont triables (CA décroissant par défaut) et la liste est paginée par 50. Non-acheteurs remplace les colonnes d'achat par le produit abandonné et le montant.

À côté du nom, un badge de niveau.

• VIP GOLD : 100 000 de CA ou 3 achats et plus.
• ÉLITE : 50 000 de CA ou 2 achats et plus.
• Pas de badge : acheteur simple.

Un petit badge de source (par exemple « Stripe ») apparaît pour les clients qui ne viennent pas de Chariow, et un badge boutique en mode multi-boutiques.

Le mot VIP revêt plusieurs sens dans Divitrack, ce qui prête à confusion.

Cliquez sur une ligne : la fiche s'ouvre. À gauche, les achats confirmés et abandons, les étiquettes, le contact (e-mail, téléphone, pays, copie en un clic) et l'historique (membre depuis, 1er achat, dernier achat, panier moyen). En haut, des actions rapides : e-mail, appel, WhatsApp et Écrire un email.

• Aperçu : score de Fidélité sur 100 (40 % récence, 30 % fréquence, 30 % revenu), fréquence d'achat, produit favori, taux de conversion, dernier achat, produits achetés et avis.
• Historique : chronologie 360° groupée par période, avec filtres Tout, Ventes, Closing, Tâches, Notes & remarques, Licences, Support.
• Tâches & notes : parcours pipeline (Suivi J+7, Upsell J+28, Dernier suivi J+45…) avec Marquer fait, et remarques internes de l'équipe.
• Chat WhatsApp : toute la conversation privée avec le client, messages envoyés et réponses reçues, du plus ancien au plus récent, avec les jours en séparateurs (nécessite une boutique avec WhatsApp connecté ; le détail est limité aux messages récents de la boutique).

Les étiquettes (par exemple « À surveiller », « VIP », « Support prioritaire ») et l'avatar se modifient depuis la fiche, à condition d'avoir le droit d'écriture CRM ; sans lui, la fiche est en lecture seule.

Écrire un email ouvre un composeur (Sujet, Message, Aperçu, Envoyer). Sans expéditeur Resend vérifié, l'e-mail est seulement enregistré dans l'historique (« Email enregistré (non envoyé) ») ; avec un expéditeur vérifié, il part réellement.

Le bouton Relance WhatsApp prépare une relance pour tous les clients actuellement listés, après onglet, filtres et recherche.

1. 1Filtrez d'abord la liste.
2. 2Cliquez sur Relance WhatsApp et choisissez un modèle : Prise de nouvelles, Remerciement ou Commande à finaliser. Modifiez librement le message.
3. 3Utilisez les variables {prenom} (premier mot du nom) et {nom} (nom complet).
4. 4Cliquez sur Ouvrir WhatsApp pour un client : la conversation s'ouvre avec le message prêt. Vous appuyez vous-même sur Envoyer.
5. 5Le client est marqué « Relancé » et un événement « Relancé via WhatsApp » est ajouté à son historique. Un compteur « x/y relancés » suit l'avancement.

Le bouton Envoi ciblé (réservé au propriétaire de la boutique) lance une campagne e-mail en trois étapes : Audience, Message, Envoi.

1. 1Audience : Tous les clients, Acheteurs, Non-acheteurs, VIP (2 achats confirmés ou plus) ou Clients dormants (dernier achat de plus de N jours, 60 par défaut, minimum 7). Affinez par Pays et Offres achetées : le contact reçoit un seul e-mail même s'il a acheté plusieurs offres. L'Audience estimée s'affiche en bas.
2. 2Message : partez d'un modèle (Relance client, Offre VIP, Suivi achat, Bienvenue, Joyeux anniversaire) ou écrivez le vôtre. Renseignez nom de campagne, identité de l'e-mail, sujet (option Test A/B du sujet : moitié A, moitié B) et contenu. {name} insère le prénom ; des astérisques autour d'un mot le mettent en gras.
3. 3Envoi : Maintenant ou Planifier (date future). Le bouton indique « Envoyer à N clients ».

Envois passés ouvre Campagnes : envoyés, délivrabilité, taux d'ouverture, campagnes actives et planifiées, avec recherche, filtre de statut (En cours, Planifiée, Terminée, Annulée), duplication et annulation.

Exporter produit un fichier Excel (résumé, tableau avec totaux, filtres), un PDF mis en page ou un CSV. Il contient toute la liste filtrée (pas seulement la page affichée) et rappelle la boutique, la période et les filtres appliqués. Sur la fiche client, le même menu exporte la fiche 360 (achats, closing, tâches, remarques, historique).