Xpérience : vos relances du jour
Votre liste de choses à faire aujourd'hui : qui relancer, qui accompagner après son achat, à qui proposer l'upsell, à qui souhaiter un anniversaire. Divitrack calcule, vous contactez et cochez.
Disponible à partir du plan Pro
Comment faire
- 1Ouvrez l'onglet Relances en premier : ce sont les prospects au CA potentiel le plus direct.
- 2Filtrez par pastille de jour (J-1, J-7, J-28, J-45…) ou cherchez par nom, e-mail ou produit.
- 3Cliquez sur l'icône WhatsApp à côté du téléphone, ou sur le nom pour ouvrir la fiche client.
- 4Une fois la personne contactée, cliquez sur Fait : la ligne passe à Contacté instantanément.
- 5Passez ensuite à Suivi, Upsell et Anniversaires : la colonne À proposer y indique le produit à vendre en plus, d'après ce que le client a déjà acheté. Sous le nom, un badge indique 1er achat ou le nombre d'achats déjà faits : il permet de vérifier que le message de suivi est adapté.
- 6Une fois par semaine, réglez Période sur En retard pour rattraper ce qui a été manqué.
À quoi sert Xpérience
Xpérience (/dashboard/experience) est votre liste de choses à faire aujourd'hui. Divitrack calcule qui contacter ; vous n'avez qu'à contacter et cocher.
Xpérience est disponible à partir du plan Pro. Sa pastille dans le menu indique le nombre de tâches du jour.
Les quatre onglets
| Onglet | Qui y apparaît | Point de départ du calcul |
|---|---|---|
| Relances | Prospects qui n'ont jamais acheté mais ont abandonné ou échoué un paiement | Date de leur premier abandon ou échec |
| Suivi | Acheteurs récents à accompagner (rappel d'utilisation, satisfaction) | Date de leur premier achat confirmé |
| Upsell | Acheteurs à qui proposer le produit haut de gamme (les clients VIP déjà équipés sont exclus) | Date de leur premier achat confirmé |
| Anniversaires | Clients dont le premier achat date d'exactement un an aujourd'hui | Date du premier achat |
La règle du jour exact
Chaque onglet a des pastilles de jour : J-1, J-7, J-28, J-45 par exemple. Une personne n'apparaît que le jour où le nombre de jours écoulés depuis l'événement de départ est exactement égal à la pastille. Un prospect qui abandonne un panier le 1er sera proposé le 8 (J-7), puis le 29 (J-28), puis le 46 (J-45), mais pas le 9.
Cohorte d'un seul jour
Ce n'est pas un « tout ce qui a plus de 7 jours ». Si vous manquez le jour J, la personne ne réapparaît pas le lendemain : elle revient au palier suivant. Pour voir ce que vous avez laissé passer, réglez le sélecteur Période sur En retard.
Le premier palier des relances (J-1) devient une colonne Veille quand vous configurez quatre jalons ou plus. Les jours se règlent dans Paramètres > CRM.
Les indicateurs de chaque onglet
| Onglet | Les 4 cartes |
|---|---|
| Relances | Prospects à relancer · CA potentiel · Taux contacté · Urgents (J-7) |
| Suivi | Clients à suivre · CA récent · Déjà contactés · Taux contacté |
| Upsell | Clients upsell · CA récupérable · Clients (J-28) · Clients (J-45) |
| Anniversaires | Total anniversaires · CA fidèle · 1 an · Taux contacté |
Le CA récupérable de l'onglet Upsell estime ce que vous gagneriez en vendant le produit VIP visé : 60 000 pour la base, 95 000 si le client a déjà dépensé 60 000 ou plus.
Travailler une ligne
Le tableau montre Type, Pays, Nom, Téléphone, Produit, Montant, Date et Action.
- 1Cliquez sur l'icône WhatsApp à côté du téléphone pour ouvrir la conversation, ou sur le nom pour ouvrir la fiche client.
- 2Une fois la personne contactée, cliquez sur Fait. La ligne devient Contacté et s'estompe instantanément ; si l'enregistrement échoue, elle revient avec « Action impossible. Réessayez. ».
- 3Divitrack clôture la tâche automatique correspondante : la pastille du menu, la carte « Actions CRM » du tableau de bord et la fiche client se mettent à jour.
Outils : recherche (nom, e-mail, produit), filtres de jour et Exporter (Excel, PDF ou CSV).
Voir plus loin : le mode agenda
Le sélecteur Période (en haut à droite) vaut Aujourd'hui par défaut. Les autres choix transforment la page en agenda de tâches : En retard, 7 jours à venir, 30 jours à venir, 3 mois à venir, 1 an à venir. Chaque ligne indique le type (Relance, Suivi, Upsell, Anniversaire) et l'échéance (« En retard de N j », « Dans N j »).
Chaque matin : Relances, puis Suivi, puis Upsell. Terminez par En retard une fois par semaine.
Rôles : propriétaire, gérant, chargé clientèle. L'onglet Upsell peut être désactivé dans les réglages CRM.
À bien comprendre
- Jour exact
- Une personne n'apparaît que le jour où le nombre de jours écoulés depuis l'événement de départ vaut exactement la pastille (J-N). Ce n'est pas un seuil d'âge : si vous manquez le jour, utilisez En retard.
- Pastilles de jour
- Les boutons J-1, J-7, J-28, J-45 par exemple filtrent la cohorte d'un seul jour. Les jours sont réglables dans Paramètres > CRM. Le premier palier des relances devient la colonne Veille à partir de quatre jalons.
- CA récupérable (Upsell)
- Estimation de ce que rapporterait la vente du produit VIP visé : 60 000 pour la base, 95 000 si le client a déjà dépensé 60 000 ou plus.
- À proposer (produit suivant)
- Si vous avez défini un tunnel de vente (Paramètres > CRM), la suggestion est l'étape suivante du tunnel après la plus haute étape que le client possède une seule offre à la fois ; une étape sautée plus bas n'est jamais proposée. Une étape peut regrouper plusieurs produits avec un délai chacun (GoldenFlow dès le début, le VIP seulement après 180 jours) et chaque produit peut avoir son modèle de message, utilisé pour préremplir le message WhatsApp (variables {name}, {bought}, {offer}, {price}). Sans tunnel, ou une fois le tunnel terminé, Divitrack classe les produits publiés qu'il n'a pas encore par fréquence : la part des autres clients du même produit qui ont aussi acheté celui-ci (avec le nombre de clients). Sans assez de données, c'est un produit populaire. Les produits gratuits, brouillons et variantes de ce que le client possède déjà sont exclus. L'icône WhatsApp ouvre la conversation avec un message prêt qui cite l'offre ; vous relisez avant d'envoyer.
- Mode agenda
- Le sélecteur Période (Aujourd'hui par défaut) propose En retard, 7 jours, 30 jours, 3 mois et 1 an à venir, et transforme la page en agenda de tâches.
Pièges à éviter
Manquer le jour J : la personne ne réapparaît pas le lendemain, elle revient au palier suivant. Utilisez En retard pour rattraper.
Si l'enregistrement de Fait échoue, la ligne revient avec le message « Action impossible. Réessayez. ».
Changer un jalon dans Paramètres > CRM change aussitôt les personnes proposées chaque jour.
Astuces
Chaque matin : Relances, puis Suivi, puis Upsell. Terminez par En retard une fois par semaine.
Voir aussi
Une question sans réponse ? Écrivez-nous