Réglages CRM : les cadences
Paramètres > CRM définit les jours exacts auxquels Xpérience et le Pipeline vous proposent un contact : relance des prospects, suivi des acheteurs et upsell. Plan Pro.
Disponible à partir du plan Pro
Comment faire
- 1Ouvrez Paramètres > CRM (plan Pro) sur la bonne boutique.
- 2Pour chaque cadence, tapez un nombre de jours (1 à 365) puis validez avec le bouton +.
- 3Retirez un jalon en cliquant sur le × de sa pastille ; chaque cadence accepte 5 jours au maximum.
- 4Dans Messages WhatsApp, choisissez une liste (Relance, Suivi, Upsell). Divitrack prépare déjà un texte adapté à chaque jour (J-1, J-3, J-7, J-28, J-45…), prêt à envoyer : il apparaît jour par jour sous le champ. Pour le personnaliser, cliquez sur Modifier à côté d'un jour (vous partez du texte proposé, avec les boutons {name}, {bought}, {offer}, {price} et un aperçu), puis Rétablir pour revenir au texte Divitrack. Le champ Pour tous les jours applique un même texte à chaque jour qui n'a pas le sien. Les textes par produit se règlent dans Tunnel de vente : pour l'upsell, ils passent avant le champ « Pour tous les jours », mais un texte écrit pour un jour précis passe avant eux.
- 5Cliquez sur Enregistrer : le changement s'applique aussitôt au Pipeline et à Xpérience.
- 6Au besoin, coupez l'interrupteur Tab Upsell pour masquer cet onglet de Xpérience.
Les trois cadences
| Cadence | Défaut | Rôle |
|---|---|---|
| Relance prospects | J1, J7, J28, J45 | Prospects qui ont abandonné leur paiement. Avec 4 jalons ou plus, le premier devient la « Veille » ; les trois suivants alimentent le Pipeline. |
| Suivi acheteur | J7 | Rappels post-achat (utilisation du produit, satisfaction). |
| Upsell acheteur | J28, J45 | Moments où proposer le produit haut de gamme. |
Chaque cadence accepte jusqu'à 5 jours, de 1 à 365. Tapez un nombre puis validez avec le bouton + ; cliquez sur le × d'une pastille pour la retirer. Enregistrer applique les changements immédiatement au Pipeline et à Xpérience. L'interrupteur Tab Upsell masque l'onglet correspondant de Xpérience (les données continuent d'être calculées).
La règle du jour exact
Une personne n'apparaît que le jour où le nombre de jours écoulés depuis l'événement de départ est exactement égal au jalon. Un prospect qui abandonne un panier le 1er sera proposé le 8 (J-7), puis le 29 (J-28), puis le 46 (J-45), mais pas le 9.
C'est une cohorte d'un seul jour, pas un « tout ce qui a plus de 7 jours ». Si vous manquez le jour J, la personne ne réapparaît pas le lendemain : elle revient au palier suivant. Pour voir ce que vous avez laissé passer, utilisez le sélecteur Période sur « En retard ».
À bien comprendre
- Cadence au jour exact
- Un palier J-N est une cohorte d'un seul jour : une personne apparaît uniquement le jour où le nombre de jours écoulés est exactement N, pas « depuis N jours ».
- Veille
- Avec 4 jalons ou plus en Relance prospects, le premier (typiquement J-1) devient la colonne « Veille » ; les trois suivants alimentent le Pipeline.
- Interrupteur Tab Upsell
- Masque l'onglet Upsell de Xpérience. Les données continuent d'être calculées, vous pouvez le réactiver à tout moment.
Pièges à éviter
Changer un jalon change aussitôt les personnes proposées chaque jour : prévenez votre équipe avant de modifier.
Si vous manquez le jour J, la personne ne réapparaît pas le lendemain ; utilisez le sélecteur de période sur « En retard » pour rattraper.
Astuces
Gardez les valeurs par défaut au début, puis ajustez après quelques semaines selon vos délais de décision clients.
Voir aussi
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