Support
Un outil interne d'investigation : retrouvez une vente, un client ou une licence, et suivez les dossiers de support. Ce n'est pas un portail client.
Comment faire
- 1Recherchez par identifiant de vente, e-mail, téléphone ou clé de licence.
- 2Cliquez sur Ouvrir un dossier pour tracer le problème.
- 3Cliquez sur M'assigner pour prendre le dossier en charge.
- 4Cliquez sur Résoudre une fois le problème réglé.
Investiguer et suivre un dossier
La page (/dashboard/support) sert à l'équipe. Rôles : propriétaire, gérant, chargé clientèle. Les dossiers ouverts sont listés pour être assignés puis résolus.
Pièges à éviter
Vos clients n'y ont pas accès : c'est un outil réservé à l'équipe.
Voir aussi
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